“您好，欢迎您的来电，请问有什么需要帮助？”，“你好，现在我在塘双路5号发现漏水，但不能肯定是不是自来水”，“好的，我们马上下发维修工单，工作人员将尽快赶到现场进行查看，如果确系自来水，我们会马上进行维修，同时，对于你的积极报漏，我们表示衷心感谢，根据《供水管网报漏有奖的规定》，如果您确是第一举报人，我们将给予您相应奖励；如果不是自来水，我们会把此情况转昆明12319热线，同时会在24小时内给予您回复，感谢您对我们工作的支持，欢迎您再次拨打“96106”电话，谢谢！伴随着昆明通用水务自来水有限公司总经理刘多祥接听第一位市民来电，6月1日早九9时15分，“96106”客户服务热线新系统正式开通了，这是昆明通用水务自来水有限公司关注民生、优化服务的又一新举措，它标志着昆明通用水务的供水服务工作又向前迈进了可喜的一大步。

成立三年来，昆明通用水务自来水有限公司的供水事业已步入现代化管理的轨道，并呈现供水总量逐步增长，用水客户不断增加，自来水水质不断提升，供水服务不断改善的四个特点。作为公司重要对外服务窗口的 “96106”客户服务热线，目前已累计受理用户来电188460件，派出维修工单48408张，成为了昆明市民日常生活中不可缺少的一部分，但由于热线系统一直沿用原来老的管网维修调度系统，系统设计存在缺陷，设备老化严重，电话占线率高，已不能满足广大用户对供水服务提出的更高要求。

为树立昆明通用水务自来水有限公司服务社会、服务用户的良好形象，提升自来水作为公共产品的服务质量，从今年年初开始，昆明通用水务自来水有限公司就正式启动了热线新系统的更新工作，并通过公开招投标的方式，最终与上海三高计算机公司携手，投入人民币肆拾伍万元，引进先进的供水客户服务热线理念，采用先进的计算机技术，通过建立统一的服务平台、统一的服务标准、完善的处理流程，搭建了集供水报修、自来水报装、业务咨询、业务受理、信息查询、投诉举报、监督反馈等多功能为一体的“96106”客户服务热线综合服务平台，同时新增水费查询、预约维修服务、新装工程进度信息查询、用户回访等具体的便民服务举措，真正体现一个声音对外、一个窗口对外。新系统开通之际，“96106”客户服务热线还推出一系列服务承诺：铃响3声应有响应，接听电话认真受理，细致答复，不推诿；爆管抢修2小时到现场止水，一般用水及投诉三天处理期限，以上承诺也请社会各界给予监督。

今后，“96106”客户服务热线将继续坚持“辛苦我一人、清泉送万家”的服务宗旨，以用户的需求和期望作为服务的方向，便民、为民、利民，以声传情、以情感人，向全市用户传递昆明通用水务自来水有限公司一千余名供水职工的真诚与真心，为300万春城用户提供热心的帮助和周到的服务，使“96106”客户服务热线真正成为昆明通用水务与广大用户之间的“连心线”、“热心线”、“放心线”。

(新系统开通,由刘多祥总经理接听了第一个客服电话,并接受了多家媒体的采访)