9月的昆明，天气说变就变，刚刚下了阵小雨，可不一会儿又露出灼人的太阳，变得有些闷热。4日早上八点半，昆明通用水务的抄表员陈继蓉艰难地挪开盘龙区董家湾路上一居民楼前的水泥盖板，用手套把隐藏在下面的水表表盘擦拭干净，开始了一天的工作。这个上午，还有574只水表等待着陈继蓉的检阅。
　　从自来水厂到他所负责的各个小区，每天需要步行10公里路抄表。5年多来，她累计步行15000多公里抄表，查看水表25万余次，服务过近20000个家庭。

　　待用户如家人 责任感赢得信任
　　作为昆明通用水务客服东区的抄表员，陈继蓉肩负着东华片区、董家湾路片区以及大树营片区8879户人家的抄表及催费工作。每个月的4号至18号，不论刮风下雨，不论是否节假日，这是必须完成的任务。在抄表期，陈继蓉一般上午外出抄表，下午回到单位录入信息，其余的时间，陈继蓉则通过打电话、上门等方式提醒尚未交费的用户及时交水费。每个月最多只能休息4天，对此，陈继蓉并没有怨言，反而笑笑说：“习惯就好。”
　　遇到用户，陈继蓉会主动上前打招呼，问长问短。在东华片区、董家湾路片区和大树营片区，陈继蓉几乎每走到一个地方都有熟人，甚至有很多大爹大妈会在陈继蓉来抄表前就把被灰尘遮住的水表擦拭干净，或者是在抄表的时候帮忙打打下手，看得出来，大家都很喜欢这个抄表员。
住在董家湾的马大妈家里水表装的比较高，每到抄表的日子，大妈都会准时准备好板凳，搭成台阶，方便陈继蓉抄表。大妈说，陈继蓉工作认真细致，每次都准时来，从不耽误用户时间，有什么小问题，陈继蓉也总会帮助解决，一来二去，住户都留着她的电话，有什么问题，直接打电话。陈继蓉也总会帮着解决。
有的老人身体不好，就会拜托陈继蓉帮忙缴费，本来抄表员并不负责代用户缴费，但陈继蓉总是热情的承担起来，时间长了，请陈继蓉代缴水费的人越来越多，工作量越来越大，但陈继蓉没有拒绝过任何一个用户的请求，也从来没有出过差错。

兢兢业业 为用户节约每一滴水
　　2010年，昆明市开始实施“一户一表”改造，住户的水表被安装在单元门口旁离地面1米高的地方。由于临街，一些表箱不同程度受损，下雨之后水表表盘沾满了泥水。每当抄表遇到下雨，陈继蓉不得不一遍一遍用手套擦去水表上面的泥水，并借助手电筒辨别表上的读数，然后认真的输进抄表器。不一会，早上刚戴上的白手套就变成了“黑手套”。陈继蓉介绍，下雨是抄表员最大的敌人，抄表器怕进水，被雨淋过就报废了，到了冬天情况更糟糕，手冻僵了，抄表也变得更加困难了。
　　查看水表时，陈继蓉总是习惯性的观察水流计，一旦发现异常，她总会认真记录，并上门提醒用户，检查是否漏水。陈继蓉介绍，太阳能热水器和马桶最容易发生漏水，用户很难察觉。只要关闭水阀，查看一下水流计是否转动，就可以判断家里有没有漏水了。正说着，陈继蓉发现了一用户水表指数异常。“上个月用了84吨水，水表还在不停地转，肯定是漏水了！”。陈继蓉顺着水管看了看楼顶的位置。果然，不断有水滴流下来打在防盗笼的石棉瓦上。陈继蓉连忙关掉水阀，上楼敲门。由于是上班时间，屋内无人应答，陈继蓉只能在门口贴上用水异常提示，上面有自来水公司维修的电话和陈继蓉的手机号码。临走时，陈继蓉还不忘拜托看门的大爷，转告住户漏水情况。一上午时间，陈继蓉就贴了五张用水异常提示单。
“一旦发生漏水，如果不及时发现，一方面会造成水资源的浪费，同时，也会给住户带来不小的经济损失。”，陈继蓉回忆，一次抄表时，某住户水表显示异常用水735吨，当时她就着急了，立即关闭了水阀，并联系住户检查管道。当住户得知后，却表示出不能理解，还质疑自来水公司的水表有问题。陈继蓉不但没有生气，还主动陪住户回家进行了细致的检查，原来，该住户在更换新的太阳能热水器后，忘记将老的管道关闭，导致老的太阳能热水器水管发生爆裂，在两个月之内白白流掉大量的自来水。按照阶梯水价计算，用户需承担6000多元的自来水费。平时的疏忽造成这样的后果，给用户带来了巨大的经济压力。因为不是故意浪费，自来水公司对该用户的水费进行了部分减免。
　　遇到有用户欠费了，陈继蓉会微微调小水阀。并在门口张贴欠费通知。“多数人只是忘记缴费，调小水流提醒一下，用户可以自己打开。停电还可以忍受，没有水生活就很麻烦了！”只有遇到长期恶意拖欠水费的用户，陈继蓉才会拿出专用钥匙，关闭水阀。“只要交了水费，打个电话，我会尽快上门开水的。”
　　走出一个单元，陈继蓉停下了脚步，脚下的水泥盖板传出阵阵水流声。凭借经验判断，应该是有水管破了。陈继蓉掏出手机，立刻把这一情况反映给了自来水公司96106报漏热线。打完电话，陈继蓉又沿路查看了这一片区最后几只水表。不一会电话响起，抢修人员来了，但找不到具体位置。陈继蓉又立刻赶过去和维修人员汇合，一路小跑引导抢修车赶到漏水地点。

　　平凡工作更需要坚持
　 结束了上午的工作，陈继蓉习惯回家午休片刻，因为下午还要核对数据，可不能马虎。13点40分，我们在第三自来水厂再次看到陈继蓉，此时的她和早上完全不同，平静的坐在电脑前，将上午记录在手抄器上的抄表信息逐一录入电脑。此时，抄表员要注意用户的用水情况，看是否与之前的用水差距较大，若有较大差距，抄表员还需对该用户进行第二次抄表，确认抄表是否出现差错。
　　陈继蓉介绍，抄表员的工作不仅仅是抄表，解答、排查用户家中出现的各种用水问题都在他们的工作范围之内。抄表过程中，经常会有居民问：“为什么我家这个月用了这么多水，是不是水表出问题了？”遇到这类问题，抄表员总是耐心地从水表规格、标准、用水习惯等方面为用户解答，还教用户如何节约用水。陈继蓉多年来还坚持手工抄下用户每月的用水数据，一来可以直观检查数据是否有误，二来万一客户问到用水量，可以方便查询。再三核对后，陈继蓉上报了当天的数据。
　　陈继蓉说，抄表员的工作十分不易，工作范围广，条件差，还要克服雨雪天气等因素。抄表员在工作中经常出现“险情”，有些小区的水表箱变成了动物的栖息地，尤其是夏天，一打开表箱，不时会迎面串出各种虫子、蜥蜴。有时，小区住户养的狗见到陌生人狂叫着蹿上来，不少抄表员不得已还需要带着棍子防身。
问到陈继蓉为什么要从事抄表员的工作，陈继蓉大方地笑了笑，“当时公司急缺抄表员，单位需要我，我就来了。这是一次尝试，也是一次挑战！”2000年陈继蓉进入自来水公司时，作为宝象河水厂的一名活水工，由于工作踏实努力，在2002年她被调到水厂财务室做劳资相关工作。2009年，陈继蓉放弃了在自来水厂办公室“悠闲”的工作，毅然走上街头，成为当时为数不多的女性抄表员，在不少同事看来都觉得不可思议。陈继蓉在这岗位上一干就是5年。或许有的人认为，抄表工是一份不用动脑的工作，只要肯付出汗水即可。但很少有人知道，抄表工日复一日、年复一年的重复工作背后，付出了多少艰辛和坚守。

（昆明信息港记者 黄斯维）