迎新春 庆元旦 热线畅通，供水维护保障良好
时间：2015-01-08 07:16 来源：
2015年元月1日至3日，元旦放假期间，为保障城市供水安全优质稳定，昆明通用水务客服热线安排了24小时轮班工作，同时安排应急备班做好准备，以最大限度满足节日期间的客户来电，保持热线线路畅通。
三天时间内,客服热线共计受理客户咨询、报修报漏、水费查询、违章用水举报、客户建议等电话2,542个，日均847个，较去年同期上升17.6%,接听及时率达100%，首次呼叫解决率达95.8%；受理市长热线转接电话16个，客户IVR自助查询105个，语音信箱留言112个，派发维修工单106张，派发转办件1件，处理及时率均达100%；水质投诉0次，缺水来电4个。直径300mm以上干管抢修1次。
元月1日，广福路与环湖东路交叉口红绿灯旁直径700mm管道爆漏，导致了滇池卫城和滇池学院片区等片区出现水压低或无水现象，经管网维护人员连夜抢修，于元月2日修复管道恢复供水。
节日期间，为保障客户正常用水，热线接到了客户反映缺压无水的来电，均会到现场及时处理，如新迎小区二组团8栋1单元、2单元客户反映缺水，我司管维人员到达现场后发现是该处DN100闸门坏导致无水,但闸门在阴沟内,闸门螺丝锈蚀严重，管维人员积极调配，经过开挖，切割的连续处理后，更换了DN100闸门一台，短时间内恢复了客户的正常用水。
三天时间内,客服热线共计受理客户咨询、报修报漏、水费查询、违章用水举报、客户建议等电话2,542个，日均847个，较去年同期上升17.6%,接听及时率达100%，首次呼叫解决率达95.8%；受理市长热线转接电话16个，客户IVR自助查询105个，语音信箱留言112个，派发维修工单106张，派发转办件1件，处理及时率均达100%；水质投诉0次，缺水来电4个。直径300mm以上干管抢修1次。
元月1日，广福路与环湖东路交叉口红绿灯旁直径700mm管道爆漏，导致了滇池卫城和滇池学院片区等片区出现水压低或无水现象，经管网维护人员连夜抢修，于元月2日修复管道恢复供水。
节日期间，为保障客户正常用水，热线接到了客户反映缺压无水的来电，均会到现场及时处理，如新迎小区二组团8栋1单元、2单元客户反映缺水，我司管维人员到达现场后发现是该处DN100闸门坏导致无水,但闸门在阴沟内,闸门螺丝锈蚀严重，管维人员积极调配，经过开挖，切割的连续处理后，更换了DN100闸门一台，短时间内恢复了客户的正常用水。
