6月9日下午14时，客服热线5月份语音校准会及第二季度热线好声音活动在公司二楼会议室举行。

语音校准会按惯例分析了上月录音监听情况，存在问题，提出了各位客服代表下月需改进的地方。

随后“热线好声音”开战，比赛分为常规赛和踢馆赛，结合上一周昆明大学张迎春老师培训的内容，本次比赛围绕语言的三个组成环节：语音（字）、语汇（词语）、语流（句子）来展开。主要考查大家对单个字的认识掌握，单个字组成词语后发音的变化，以及词语连成句子后语法是否正确、是否符合逻辑。

值得一提的是踢馆赛，大家进行了一次小型的头脑风暴，锻炼了思维逻辑能力及反应速度。比赛由评委给出两个看似不相关的词语，选手需在规定时间内用它们造句，比如用"猜不透与存在"、"侵略与遗失"等造句。

这样的语言逻辑思维表达的训练热赛对于热线员工们迅速掌握客户反映问题，给出准确回答，缩短通话时长，提高通话效率有很好的效果。