培训委外抄表人员 致力于提升客户服务
时间：2016-06-14 20:17 来源：
自2010年7月公司开展委外工作以来，经过6年推广，公司委外抄表户数已达到总户数 53 %，对减轻各客服务区抄表工作压力，缓解抄表人员不足，集中力量加强抄、核、收业务管理起到了重要的作用。但与此同时，委外人员队伍不稳定、素质参差不一、抄表行为中缺乏主人翁意识、抄表质量不尽理想、客户投诉多等问题依然存在。客户服务部积极改进，继5月对委外人员进行客服经验交流、客服礼仪培训后，又再次组织了系统性的抄表业务技能培训。
6月3日上午，在公司总部六楼对委外营销员进行抄表业务技能培训。参与本次培训的人员有客服部小表主管、委外班长、委外专管员及所有委外营销员，共计97人。
6月3日上午，在公司总部六楼对委外营销员进行抄表业务技能培训。参与本次培训的人员有客服部小表主管、委外班长、委外专管员及所有委外营销员，共计97人。
在客服部李经理对培训的目的和意义做了开场白后，客户营销室主管杨济豪从客户服务部组织架构入手，结合人员构成、发展历程和委外进程，让大家对客服部的概况有一个全面的了解，并着重讲解了客户服务的业务技能常识。准备充分的杨主管在水表分类、水表抄读、水表识别、抄表日程和水价分类这五个方面，用举例子和现场互动的形式，让大家充分参与到学习培训中来。在营销员职责这一块，通过理论结合实际的方法，从水表抄读、数据核对、通知单发送和欠费催缴四个方面入手，让参训人员在放松心情的同时也深化了营销技能常识。
短暂的休息过后，由客户营销室毛麟波进行本次培训的最后一个环节——案例分析。针对营销员在抄表时可能遇见的问题，如“抄表未上量”、“水表倒装”、“表停估收水量不合理”等8个案例，通过和现场营销员同事互动提问，让大家既能巩固现有的工作技能常识，又能了解面对不同问题的处理方法。
准备充分的专业技能知识、互动式提问体验以及精彩的演讲，充分的调动了在座同事的热情，大家在培训中互动讨论、各抒己见、交流心得体会，整个会场的气氛热烈而融洽。带着满满的收获，本次客户服务部委外抄表培训会议圆满结束！
