昆明通用水务立足服务细节 打造品质营业厅
时间：2017-08-10 08:16 来源：
昆明通用水务客户服务中心是公司对外服务的重要窗口部门，今年5月以来，各营业厅以创建全国文明城市为契机，牢固树立了“全心、专心、精心为客户服务”的服务宗旨，全方位优化各营业厅服务，从以下几方面由服务细节抓起，打造品质营业厅：
1、加强营业厅建设，打造温馨服务环境。一是在各营业厅统一设置各类指示牌、引导牌、告示牌、宣传牌、服务咨询台、一米线、业务办理指南、服务引导图等并以图文并茂的方式展示，以便不同客户能迅速查找；二是便民设施配备齐全。在各营业厅配有老花镜、医药箱、针线包、雨伞、打气筒、饮水机、纸杯等各类用具；三是在客户等候区，有爱心座椅，宣传折页架，提供免费的WIFI，以满足不同客户的需求。
2、设置绿色窗口，体现人性化服务。绿色窗口可为老、弱、病、残、孕等特殊人士提供服务，并专为他们设立了无障碍特殊通道。当这类客户来到营业厅时，无需排队，营业厅“学习雷锋志愿服务点“的志愿者会优先以最专业、最耐心的方式帮助他们完成业务办理，全力为客户提供一个受尊敬的服务环境。
3、统一着装，规范员工行为。一是营业厅利用每周晨会、月末培训会，统一检查业务员的着装情况，大到衣服鞋子，小到衣领裙摆，都要仔细检查，做到整齐划一，让每一位员工时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是加强班长、主管对业务员着装、行为的监督。业务员在接待客户时，要微笑迎接，举止大方，严格按照《客服中心业务员行为举止规范》来办理。同时，营业厅实行一站式服务，全方位满足客户的需要。
品质出自细节，通过立足服务细节打造品质营业服务厅，将不断提升用户满意度，提升供水服务品质。
1、加强营业厅建设，打造温馨服务环境。一是在各营业厅统一设置各类指示牌、引导牌、告示牌、宣传牌、服务咨询台、一米线、业务办理指南、服务引导图等并以图文并茂的方式展示，以便不同客户能迅速查找；二是便民设施配备齐全。在各营业厅配有老花镜、医药箱、针线包、雨伞、打气筒、饮水机、纸杯等各类用具；三是在客户等候区，有爱心座椅，宣传折页架，提供免费的WIFI，以满足不同客户的需求。
2、设置绿色窗口，体现人性化服务。绿色窗口可为老、弱、病、残、孕等特殊人士提供服务，并专为他们设立了无障碍特殊通道。当这类客户来到营业厅时，无需排队，营业厅“学习雷锋志愿服务点“的志愿者会优先以最专业、最耐心的方式帮助他们完成业务办理，全力为客户提供一个受尊敬的服务环境。
3、统一着装，规范员工行为。一是营业厅利用每周晨会、月末培训会，统一检查业务员的着装情况，大到衣服鞋子，小到衣领裙摆，都要仔细检查，做到整齐划一，让每一位员工时刻处于最佳服务状态，为客户提供全方位的规范服务。二是加强班长、主管对业务员着装、行为的监督。业务员在接待客户时，要微笑迎接，举止大方，严格按照《客服中心业务员行为举止规范》来办理。同时，营业厅实行一站式服务，全方位满足客户的需要。
品质出自细节，通过立足服务细节打造品质营业服务厅，将不断提升用户满意度，提升供水服务品质。
客户服务中心
