威立雅中国区2017年度客户服务年会于2017年10月12日至13日在昆明召开，昆明通用水务自来水有限公司负责协助筹备此次会议。

    经过前期周密筹备，会议如期在昆明世博花园酒店隆重召开，来自昆明项目投资方、威立雅总部、威立雅中国区及各项目的40余名嘉宾、代表参加会议。

    按照议程，会议首先由昆明自来水集团有限公司董事长兼昆明通用水务自来水有限公司董事长施伟致欢迎词，施董事长在对来宾表示热烈欢迎后，依次对客户服务工作重要性进行阐述、对昆明项目客服工作取得成绩进行回顾，并对进一步提升客户服务工作的方向进行展望，最后预祝会议圆满成功。

    随后，威立雅中国市政水务运营管理总监郭宇峰进行热情洋溢的讲话。

    昆明通用水务常务副总经理纳安如通过生动、精彩的PPT演示及视频，对昆明及昆明项目进行介绍，并再次对来宾表示热烈的欢迎。

    威立雅全球客户服务总监Daniel REYES 介绍威立雅客户服务策略及新标准，威立雅技术及绩效部水表和智能水表专家Reme DE LAMMERVILLE进行了法国智能水表演示。威立雅中国区项目经理曹瑛、叶美菁分别介绍威立雅客户服务新标准基本原则和项目自评表格，2017年1-8月关键绩效指标评比和年底绩效预测、三零工作进展（零纸张水费单、零现金、零投诉政策）等内容。

    12日下午，来自昆明、常州、兰州、柳州、海口、天津、浦东、深圳等项目的代表对各自项目客服工作开展情况进行介绍，对2017年行动计划进展情况进行回顾，并对2018年工作计划进行预测。

    威立雅中国区技术部总监樊敏敏做主题为《将客户服务行动整合到技术部年度计划内》的专题演讲。

     第二天，会议转变形式，开展工作坊分组讨论，对“降低商业漏耗和改善抄表工作”、“加强客服工作智能化和提升客户满意度”、“更好地利用客服数据”等专题进行深入、热烈地讨论、交流，并对讨论结果进行总结。

    讨论结束后，公司客户服务热线中心演出了精心准备的“热线好声音”小品节目，使会场气氛达到高潮，节目充分展现公司客户服务热线中心对客服代表工作标准和语言美感的不懈追求。

    最后，会议代表们参观公司北京路客户服务中心、翠湖九龙池自来水博物馆，全体参会人员对昆明城市供水的历史、传承、发展和现状有了更直观的了解。

     本次年会各项内容均按照预定的议程顺利进行，会议达到预期效果。投资方领导、嘉宾、各项目代表对会议的筹备、组织工作给予充分肯定和高度赞扬，会议取得圆满成功。