为确保2018年春节期间安全供水，昆明通用水务根据集团公司要求，对各项工作进行周密安排部署。认真落实各项供水保障措施，实施科学合理调度，确保了节日期间城市供水的安全、优质、稳定，有效满足了城市用水需求。

春节大假期间，城市供水稳定，管网运行正常。通用水务供水调度中心根据城市用水需求，实时动态调整供水量和控制供水管网压力。2月15日-2月21日春节期间共计完成原水量610万立方米，日均87.14万立方米，与去年春节期间相比增加2.71万立方米，增幅为3.21%；供水量598万立方米，日均85.43万立方米，与去年春节期间相比增加3.37万立方米，增幅为4%；管网平均压力0.25MPa，管网压力综合合格率100%；客户服务热线接听来电1929个，日均276个，其中人工接电1299个，语音信箱留言20个，IVR自助服务604个，拨入接通率达99.75%，接听及时率达100%，首次呼叫解决率达87.8%；与110联动5次，政府微博件及交办件均为0件；水质投诉1次，已及时为客户解决处理；低压缺水来电10次，主要集中在北京路延长线部分小区高层住户，接报后热线立即通知相关部门，在极短时间内解决客户缺水问题；管网维护部门共完成157项管网维护任务，其中维修漏水管道48次，阀门维修10次，处理无水情况95处，消防栓维修4次，为无水、缺水的华润中央公园小区送水3车次共计30吨。

春节期间实现了城市供水安全平稳、管网压力稳定、水质优良，保证了全市居民正常用水需求，圆满完成了春节保供水任务。                              

                                 客户服务热线 供水调度中心