为不断提升昆明通用水务公司供水服务水平，有效提高客户拨打接通率，根据集团公司统筹安排，客服热线历时4个月，于2018年3月30日顺利完成96106号码中继线路扩容及系统整合切换工作，并于30日当天恢复供水服务热线对外服务。

4个月中，客服热线陆续完成系统需求调研、系统需求编制、使用电脑设备更新、大屏安装更新、配合系统开发等一系列工作，同时得到了信息技术部、行政部的大力配合，确保按时完成集团公司96106号码整合工作。整合后，客服热线中继线路扩展至120条，人工坐席扩展至21个，更换全新的应用服务器、语音服务器等硬件设备；同时更换所有接电使用电脑，从硬件及软件上全方位进行更新换代。

热线新系统采用供水行业领先的热线硬件设备，在现有基础上扩容了4倍，使客服热线的服务更加科技化、智能化。升级完成后，通用水务及清源公司采用统一的自来水客服号码96106和服务标准，将全面提升自来水服务整体水平。

同时，通过采用功能全面、智能化高的自助语音查询服务与集团微信、微博、门户网站等渠道相结合的多种服务方式，让客户“足不出户”就能方便、快捷地查询自来水资费标准、水量水费信息，及时办理相关供水业务。

客服热线将以96106号码整合为契机，不断提升对外服务水平，以全新的面貌将客服热线工作带入崭新的时代。